本书在SOP(标准作业流程)的基础上，作者提出SOP+的概念，结合将近30个颠覆性想法、上百个真实案例、翔实的图表资料以及对六位企业界SOP+典范人物的专访，使这种全新的营销理念通俗易懂、可读性强，对当今服务社会具有可供借鉴的重要价值。本书稿理论架构完善、体系成熟、层次清晰分明、语言风格通俗不晦涩，提出在这个重视结果的商业社会里，光有这些看似深奥的理念、标准和有效实施的效率是不够的，只有那些用心去做并能创造出让消费者满意结果的人，才有可能成为最后的赢家。

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