《客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例》高清PDF
作者:程淑丽编著
出版:北京:人民邮电出版社
页数:229 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2010.07 (求助前请核对清楚)
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本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
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