《CVA顾客增加值 用营销驱动卓越财务绩效》高清PDF
作者:(美)塞克斯顿著
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2010.10 (求助前请核对清楚)
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客户增加值(CVA)是顾客感知的价值与发生的成本之间的差额,一个产品的价值只有被顾客感知到,才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。
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