本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管理案例，这些企业在连锁经营，或差异化营销，或服务营销体系建设，或品牌管理等方面进行了创新性实践并树立了自己特色，为企业可持续发展奠定了坚实的基础，其经验值得其他企业学习借鉴。

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