本书对营销学杂志、消费者杂志、营销研究杂志、零售学杂志、营销科学学会杂志、服务营销研究杂志等6种著名营销期刊上的310篇服务营销文献进行了分析，将服务营销思想的发展划分为萌芽阶段(1980年以前)、探索阶段(1980-1985年)、发展阶段(1986-2003年)、反思阶段(2004至今)，并对每个阶段服务营销思想发展的特征及主题进行了详细分析。

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