《服务的细节 为何顾客会在店里生气》高清PDF
作者:(日)佐藤公二著
出版:北京:东方出版社
页数:176 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2011.08 (求助前请核对清楚)
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本书通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因,为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天,唯有抓住顾客的心才能获得盈利。本书通过十五个店铺惹客人生气的例子,进行分析,找出在接待客人时应该注意什么,避免什么,怎样才能回应顾客的需求,最后做成生意。文章中的很多都是最基本的,最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方,就能抓住顾客的心,提高营业额,才能使商店卖出东西。
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