本书作为高职高专学生用教材，具有以下特点：1.广泛的适用性。本教材既适用于经管类各专业，如市场营销、工商管理、国际商务、旅游管理等专业，也适用于计算机、广告等理工、艺术类专业的学生学习。2.技能的突出性。教材中每章都设有技能活动和技能训练，目的就在于通过相关技能的学习和训练，提高学生的实际沟通能力。3.图文结合的直观性。为增强知识的理解，教材通过一些图标和图例，使理论知识变得直观形象，易懂易记。4.学做练一体化。每章都设置理论知识、课后练习和技能活动，实现先学后练，学做结合。并且，在理论知识部分还适当增加案例和分析、课堂的随机小实训等内容，使操作性更强，更利于教学互动。

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