《服务的品质》高清PDF
作者:德国标准化学会著
出版:北京:北京科学技术出版社
页数:63 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.06 (求助前请核对清楚)
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本书是德国标准化学会经过深入调研编制的有关优质服务的图书,包括了优质服务的重要性,模式,管理以及实施细节,介绍了员工,人力资源和供应商管理系统,还以实例分析了错误出现的原因及解决方案,列举了大量了数据和图表,内容精炼,实用性强。本书经过大量调研,多位专家论证,提炼精华而成。作为德国标准化学会的标准之一,具有很强的指导意义,对广大管理人员和从业人员有很大帮助,是一本不可多得的优质图书。
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