本书首先对商业基础知识和商品进行简要介绍,然后引入柜台服务的程序和规范,使学员对营业员这一职业有基本认知,在此基础上,重点介绍柜台陈列、展示商品、商品计量与包装、商业结算和销售业务等与营业员工作实际紧密联系的工作技能。本书从当前营业员岗位实际需要出发,针对职业技能短期培训学员的特点,基本不涉及复杂的理论,强化了技能的通用性和实用性。全书语言通俗易懂,图文并茂,通过本书的学习,学员能够达到营业员相关岗位的技能要求。本书还可供初涉或从事营业员工作的人参考。

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