本书主要为零售企业中的战略规划管理、商品采购管理、商品仓储管理、商品陈列管理、服务礼仪管理、零售安全管理、销售策略管理、零售服务管理、企业成本管理、市场运作管理和电子商务管理11大工作重点，分别提供了11套设计思路，并给出了必备的64个制度范例和66个流程范例，为零售企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。

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