《我国旅游企业诚信评价体系研究》高清PDF
本书遵循提出问题-分析问题-解决问题的思路。*，通过对相关中英文文献研究分析的基础上，对旅游企业诚信、利益相关者理论、旅游企业诚信评价体系的发展历程、研究现状、研究趋势以及三者之间的理论关系进行回顾梳理与评述，理清本研究所探究的问题与现有文献理论观点的继承、完善及拓展关系。第二，以利益相关者理论为基础，本课题选取代表性旅游企业-旅行社、景区企业和酒店企业作为研究对象，以旅游企业的重要利益相关者游客、员工、监管部门作为调研对象，运用访谈和扎根理论的质性研究方法，得到旅游企业诚信的概念、维度、实现机理，构建了旅游企业诚信概念和维度模型。第三，基于扎根理论，研究提取了游客、员工、监管部门三种视角下的旅游企业诚信评价指标，通过对员工、游客的两轮问卷调查，采用探索性因子分析、聚类分析、验证性因子分析构建了游客、员工视角下的旅游企业诚信评价量表。通过焦点小组访谈、德尔菲法构建了监管部门视角下的旅游企业诚信评价量表。第四，为了更好地解决“诚信”判断的模糊性和不确定性，研究采用层次分析法和模糊评价模型确立了游客、员工和监管部门不同视角下旅游企业诚信评价体系的权重和各评价视角下评价指标的权重。通过探讨体系指标及其权重两部分，构建起针对于旅游企业具体的诚信评价体系。第五，研究选择典型传统旅游企业-**中国国际旅行社-为研究代表，运用开发的旅游企业诚信评价体系量表，具体操作评价该旅游企业诚信状况，验证旅游企业诚信评价体系量表的信度与效度、可操作性等，为后续的实证研究提供了必要的技术保障。第六，研究基于旅游企业诚信评价体系，针对旅游企业、游客以及监管部门提出本研究的管理启示及建议，以促进旅游企业可持续的发展，促进旅游市场的整体健康发展。
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