本书以较为独特的角度，诠释了普通服务与大服务之间存在的差别。书中理论与实战案例相结合，指出小服务往往以营销过程中的签单交易为目的，急功近利，缺乏长远眼光，容易阻碍市场营销的可持续发展；而大服务则以人为本，视人为目的，这样的服务不仅具有哲学意义，还具有现实的商业价值和作用。中国当代-职业培训-教材。

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