本书共分为七章，主要内容包括：开店筹划规范化作业流程·服务细节·疑难解答；商品管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答；收银管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答；顾客服务规范化作业流程·服务细节·疑难解答等。

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