《电子商务行业顾客忠诚形成机制研究》高清PDF
作者:华迎著
出版:北京:对外经济贸易大学出版社
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出版时间:2014.12 (求助前请核对清楚)
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本书分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表;界定了关系质量构成维度,分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制,并构建了完整的理论模型,探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径;最后将顾客按不同标准分组,检验模型适用性,并比较分析各组路径系数的差异。
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