本书以豪森威市场调查公司电话访问中心的真实项目运营为载体，以CATI电话访问员工作的操作流程为内容，具体介绍了电话访问前、访问中、访问后的基础知识和技能要求，主要讲解电话访问的流程及技巧，突出学生认知规律和电话访问工作过程的逻辑性。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握电话访问的基本技能和基本素养。

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