本书分为关系营销理论及其评价、顾客关系营销目标和战略、价值营销、顾客关系竞争营销、顾客关系创新营销五章，主要内容包括：关系认识；关系营销理论及其评价；关系需求；顾客关系营销的基础；顾客关系营销目标和战略等。

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