本教材全面介绍了电话销售相关基础知识和基本技能，分为基础知识篇、基本技能篇和项目实训篇三个总的篇章，包括六个项目：掌握电话销售基础知识、掌握电话销售常见方法、电话销售有效沟通的基本技巧、做好售前准备、销售实施、售后的客户跟进与维护。每个项目都包含至少三到七个任务训练，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台(CCSS平台)进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握电话销售的方法与技巧，具备实战操作能力。

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