作者被人称为“日本最顶级的服务体验师(mysteryshopper)”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介绍了一些分店遍布全日本的连锁店中某销售业绩一度排在末尾的分店的事例。即便是那种一度处于劣势的店铺，在经过了服务体验师的调查并接受了基于调查结果提出的小小建议后，无论是销售额还是顾客问卷评估都排到了全国所有分店中的前几名。本书还大量介绍了站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。本书所介绍的内容，不是仅在少数特定场所提供的“个别的待客之道”，而是向读者朋友们介绍无论在什么店都能马上付诸行动的“举手之劳?

📙 相关书籍

  1. 《商场营业员》高清PDF 农村劳动力转移，是我国从城乡二元经济结构向现代社会经济结构转变过程中的一个重大战略问题。解决好这个问题，不仅直接关系到从根本上解决农业、农村、民生问题，而且关系到工业化、城镇化乃至整个现代化的健康发展。十七届三中全会《决定》中继续强调“引导农民有序外出就业”的同时，特别提出“鼓励农民就近转移就业，扶......
  2. 《商场销售实务》高清PDF 本书主要讲述商场销售实务与技术的相关内容。...
  3. 《导购应该这样管 第2版》高清PDF 新零售时代服装旺店如何优化升级？导购应该怎样管？优秀的门店管理者如何让自己的管理更上一层楼？《导购应该这样管（第2版）》将会告诉你答案。《导购应该这样管（第2版）》一书从选择导购、培训导购、管理“不听话”的导购、处理导购的负面情绪、挽留导购等五个方面出发，集中分析了导购在门店运行过程中会出现的38个......
  4. 《店员操作手册》高清PDF 店员素质是否优异，店员服务是否贴心，店员销售技巧是否高明，都会影响一个商店（或专柜）的兴隆与否。本书是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书，内容以实用、实务为主，主要介绍了店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装，同时提供了促销、销售、处理顾客异......
  5. 《导购应该这样管 最旺服装店导购管理37个疑难问题与实战攻略》高清PDF “下海赢暴利，开店就赚钱”已经是很久远的事情了，伴随着竞争对手越来越同质化的产品和店面，店面销售中的竞争越来越残酷。而如何在人这一块做文章，是决胜的根本。商场如战场，每一个导购都是服装品牌的前锋，是服装品牌的代言人！面对终端店铺青春洋溢却又个性十足的导购，到底应该怎样管呢？这就是本书要探讨的话题。本......
  6. 《如何创办鲜花店》高清PDF 0610010906...
  7. 《金牌店员必修课 导购员的完美修炼》高清PDF 06100109...
  8. 《金牌店员必修课 店长的全面修炼》高清PDF 06100109...
  9. 《金牌店员必修课 收银员的精彩修炼》高清PDF 06100109...
  10. 《金牌店员必修课 营业员的强华修炼》高清PDF ...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。