本书利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型,以山东省的国内独资进出口企业为调查对象,通过结构方程式模型,进行实证分析,以查明国际货代企业的服务品质对顾客满意、关系品质与顾客忠诚度的影响,共六章内容。

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