近年来，我国各大企业的业务管理水平得到不断提升，同时，业务管理市场化趋势对于企业的客服管理工作提出更高要求。对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中获得更多市场占有率，就必须尽可能多地获取优质客户资源。现阶段，越来越多的企业逐渐树立贴近客户、为客户提供优质服务的管理理念，致力于打造高水平、高质量的客服管理。客服管理主要以客户为中心，致力于帮企业摆脱困境、提高核心竞争力。当前阶段，许多企业通过客服管理工作，取得一定的成果。但作为一种现代管理理念，其复杂程度使得客服管理的实施被许多企业远远扔到时间表之后，对企业市

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