第4版仍是绪论、服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销的管理四篇，18章精简至16章，删去“网络服务挑战”和“全球化服务的挑战”2章，框架更为明晰，涵盖的议题更加丰富，理论阐述更有条理。全书突出服务营销自身特色，突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合。新增互联网北京下的服务营销一节，增加了当前服务经济特征、服务业现状及最新数据资料等内容，并更换了大部分案例和专栏资料。

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