本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律。与前两版相比，本书删除、更新、增加了部分案例，增加的内容可以帮助读者更好理解，并直接复制到实际工作中去。

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