本书为旅游管理系列，以旅游行业对人际沟通的能力需求为出发点，以提高学生和行业人员的人际沟通能力问题为导向，通过实际调研，科学设置教材内容。主要内容包括沟通入门篇、基础篇、应用篇和专业篇。在专业篇中，通过深入行业企业进行调研，了解旅游从业人员沟通所面对的主要对象和涉及的主要内容，紧密结合当前“旅游+互联网”背景下，线上线下的多元沟通模式，借助于丰富多彩的案例和信息化素材，为学生和教材使用者带来多元化的学习资源和学习渠道。

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