《同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究》高清PDF
作者:(中国)费显政
出版:武汉:武汉大学出版社
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《消费者行为学》高清PDF下载 张香兰主编;邰苧,郭晶副主编 2012.08
《后悔对消费者冲动性购买行为的作用机制研究》高清PDF下载 银成钺著 2009.03
《消费者非伦理行为形成机理及决策过程研究》高清PDF下载 曾庆娥著 2010.01
《消费者在行动》高清PDF下载 (法)索菲·杜布松-奎利埃(SophieDubuisson-Quellier)著;李洪峰,沈艳丽译 2015.05
《体验消费论纲》高清PDF下载 张恩碧著 2015.04
《移动互联时代洞察消费者行为》高清PDF下载 赵占波等著 2015.03
《消费者行为 决定购买的内在动机》高清PDF下载 (美)所罗门著 2015.01
《社交电子商务消费者行为研究》高清PDF下载 宋扬著 2019.01
《消费者品牌关系模型整合与实证研究》高清PDF下载 毕振力著 2010.07
《双渠道顾客消费行为研究》高清PDF下载 王亚卓著 2019.02
在服务情境中,有不良顾客违反可接受的行为规范,给企业、一线员工和其他在场的顾客(即同属顾客)带来很大的影响和干扰,他们的这种行为被称为顾客不当行为。现有研究顾客不当行为的文献未充分考虑同属顾客对顾客不当行为的反应模式。本专著计划从同属顾客对顾客不当行为的反应模式着手,重点从同属顾客的角度,研究以下几个问题:同属顾客对顾客不当行为的反应模式有哪些是什么因素影响了同属顾客对反应模式的选择以及同属顾客的反应模式对自身和不良顾客分别带来了哪些影响本书的结论可以为服务提供者预防和处置顾客不当行为提供帮助。从理论层面来看,本专著丰富了顾客间非良性互动的研究视角,拓展了情绪理论在消费行为领域的运用;从实践层面来看,本专著为企业如何预防和管理顾客不当行为提出相应的管理建议。
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