本书在文献研究的基础上，结合企业实践，从顾客视角出发，探讨顾客学习行为和顾客契合的驱动因素以及顾客学习行为与顾客契合的关系。通过文献研究和专家访谈，利用现场调查和非现场调查方式采集数据，并运用了回归分析验证模型和研究假设，在顾客学习行为和顾客契合方面本研究取得了预期成果。

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