《导游业务》包括五个项目的内容：项目一主要内容包括导游服务的产生与发展，导游服务的性质、特点和原则，介绍了导游的概念和分类、素质、职业道德，对提升导游的思想素质，加强导游队伍建设有一定帮助；项目二主要内容是地陪导游服务、全陪导游服务以及散客导游服务，分别对地陪、全陪、散客旅游的服务程序进行了阐述，是导游必须尽快掌握的主要导游业务技能；项目三主要内容是针对游客的餐饮、住宿、娱乐、购物等个别要求的处理方法，提升导游解决旅游接待中的实际问题的技能；项目四主要介绍了旅游接待中可能出现的一些主要问题的预防和处理方法，旨在提高导游处理和解决突发事件的能力；项目五主要系统地介绍了导游的带团技能、语言技能和讲解技能，从而使导游与游客能够良好有效地沟通。

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