作者：刘继东主编 出版：北京：中国电力出版社 页数：271    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2010.09 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《95598客户服务》，涵盖了供电企业95598运营管理及客户服务所必须掌握的理论知识及业务技能，全书共七个部分、二十一章、69个模块，主要内容包括95598服务热线、业务受理、服务管理、基本业务知识、服务规范、服务礼仪与沟通技巧、营销业务应用。

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