本书包括：第一篇电价电费管理，介绍电价管理、电费管理；第二篇电力客户服务，介绍客户服务、客户服务管理、提高客服水平、客服纠纷处理；第三篇业务扩充与变更用电，介绍业务扩充、供电方案、客户受电、变更用电业务、档案管理；第四篇电力需求侧管理，介绍需求侧管理、需求侧节电技术、高耗能节电技术、负荷管理技术；第五篇营销稽查，介绍营销稽查、营销稽查管理、营销稽查标准。

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