《“春雨”服务品牌管理模式研究》高清PDF
作者:刘孔杰,张向民,赵军著
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2013.11 (求助前请核对清楚)
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本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式,在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上,提出了高速公路服务品牌建设的一般模型,具有较强的实践性和理论性。
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