本书从企业班组长进行班组管理的实际出发，详细阐述了班组长的角色认知、目标管理、沟通管理、督导管理、绩效管理、团队管理、压力管理、业务管控、自我管理、人际管理、问题解决等11大技能提升的基础知识，并针对各种管理技能的提升提供实用了工具与对策，理论性、实操性二……

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