本书根据座席员在工作中经常用到的知识，汇集了包括电力基础知识、配电知识、营业知识、电费结算知识、电力计量知识、投诉举报等实际问题的解答处理。通过对本书的学习，可使座席员较系统的了解“95598”工作内容、工作性质及工作范围，以及工作中必备的基础知识，从而使座席员能够更好地服务广大电力客户。

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