《石油企业用户满意工程》高清PDF
作者:张鹏编著
出版:北京:石油工业出版社
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出版时间:2015.06 (求助前请核对清楚)
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本书从用户满意指数理论、石油企业用户满意指数测评方法和石油企业用户满意度改进体系等方面阐述了石油企业用户满意工程,主要内容包括:理论阐述、用户满意指数测评模型建立、调查问卷设计等。
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