《汽车售后服务与管理》高清PDF
作者:吴敬静编著
出版:北京:机械工业出版社
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本书内容分五个单元:维护车辆的接待服务;故障车辆的维修服务;事故车保险协赔服务;汽车美容与装饰服务;客户投诉及补救服务。
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