本书内容涵盖全部从事民航票务工作所需知识和技能，包括民航国内客票销售实务、民航客票计算机订座手册、民用航空旅客及行李国内运输规则、国内地理及城市代码、全国各大航空公司介绍及通用代码、航空票价客票种类、电子客票的使用、飞机机型简介、名航订座指令，以及有关客票的销售、签转、变更、退票、票面知识等，另外还有AV指令、PNR的操作、航班信息查询、出票操作，以及订座案例分析、定做技巧和注意事项，业务计算流程、报表、口语和礼仪常识等。本教材在编写过程中注重理论与实践的结合，教材内容丰富，具有真实性和可操作性。理论叙述通俗易懂，表达简洁准确。通过学习，学生不仅能够了解民航国内票务销售业务的基本知识。而且能够掌握民航国内票务销售的相关技巧，为实际工作打下良好的基础。

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