《电力企业客户服务作业指导手册》高清PDF
作者:国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心组编
出版:北京:中国电力出版社
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出版时间:2017.12 (求助前请核对清楚)
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指导一线员工在供电服务前,规范服务标准、提高服务效率,同时指导一线员工在服务过程中,及时掌握客户心理,灵活应用服务技能,快速解决用电基本需求,并有效安抚客户不良情绪,改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前,规范服务标准、提高服务效率,同时指导一线员工在服务过程中,及时掌握客户心理,灵活应用服务技能,快速解决用电基本需求,并有效安抚客户不良情绪,改善电力客户服务感知。
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