《电力营销服务及案例解析》高清PDF
作者:王烨编
出版:北京:中国电力出版社
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出版时间:2017.01 (求助前请核对清楚)
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为了提高电力营销服务人员的业务素质和能力,本书结合电力营销服务工作实际,采取经典案例分享和实际案例相结合的方式,对电力营销服务工作进行了解析。本书共分九章,包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务内容及特征、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务内容及特征、用电检查服务内容及特征、装表接电服务内容及特征。
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