追随先进标杆企业的步伐，在科学与人性的道路上持续探索，本书全景展示了“可复制”的合肥供水集团有限公司的管理模式，以及“贴心小棉袄”的文化精神。其在战略设计、用户服务、标准化建设、水务科技、企业文化、品牌形象等方面实施了许多创新，积累了许多成果，值得学习和借鉴。全书内容从合肥供水集团“贴心小棉袄”的用户服务文化切入，描述其持续变革与创新发展的过程，将企业内部养成的诸多新文化要素，比如制度和规则意识、契约精神、追求真实、专业精神等，一一展示。这些文化要素随着企业的经营管理变革而成长，在员工中产生了巨大凝聚力，在社会上产生了巨大影响力，帮助企业提升对外的知名度和美誉度，指引企业在未来的发展中能更好、更快地前进。

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