本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品向服务转型的企业的成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。全书在论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理、服务品牌建设、服务销售和服务营销管理等多个主题。

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