欧洲质量奖卓越模式是由欧洲质量管理基金会(EFQM)推出的一种实用的组织自我评定工具,用于测量组织追求卓越所处的阶段,帮助理解差距,继而激发出解决方案。本书详细介绍了这一优异的模式,并提供了EFQM的英文原版以便各组织理解研究。

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