本书对140余个典型案例做了深入剖析，涉及职业素质、服务规范、带 团语言、游客心理、应变处理及投诉应对等专题。每则案例，作者不仅点 评了导游服务的得与失，指出提升服务工作的关键点，还进一步提出旅行 社需要做好的服务保障与管理工作。 ???? 《导游服务案例精选解析》第1版在案例教学与导游年审培训中取得了 良好的使用效果，第2版补充了最新的先进导游员事例，增加了案例分析的 容量。本书对于导游员与旅游院校学生丰富导游专业知识、提高服务技能 具有指导意义，同时，对于旅行社加强对导游人员的服务与管理也有参考 作用。 ???? ???

📙 相关书籍

  1. 《自主创业指导系列丛书 创业必读创业案例》高清PDF ...
  2. 《企业管理案例与评论 教学案例 5》高清PDF 企业管理的研究与经济学研究的方法有着重要的不同：经济学将企业看成是一个“质点”，主要采取演绎的方法进行研究；企业管理研究则深入到企业内部或者对企业实行“解剖”，主要采取归纳的方法进行研究。换句话说，案例研究是企业管理研究的重要方法。实际上，许多重要的研究成果都是从一个个具体的案例研究中得出的。 案例......
  3. 《企业文化案例精选精析》高清PDF 06030801...
  4. 《战略管理案例精选精析》高清PDF 06030801...
  5. 《细节案例 细节创新启示录》高清PDF 本书内容包括：细节为什么能决定成败、细节的十大属性、超前发现细节的十大契机、创造细节的十大方法等。...
  6. 《复命：打造以结果为导向的执行模式》高清PDF 一本体现完美职业精神的培训经典；一本造就优秀企业和员工的职场箴言；激发员工高效执行的精神，协助把握人生成功的关键。　　缺乏复命精神的企业现象　　老总总是没有时间，而下属总是没工作；　　任务分配了下去，最后没了下文；　　员工总是道理很多，让你觉得他事情没做好是有原因的；　　结果与最初制定的计划大径庭，......
  7. 《企业战略管理案例点评》高清PDF 本书点评对象涉及20多个组织的战略经营实践，案例的范围涵盖了中外企业，也基本上涉及了MBA战略管理课程的内容。...
  8. 《升级》高清PDF 产品不升级就会失去市场，员工不升级就会失去工作，企业不升级就会失去未来。　　与其被迅速发展的世界淘汰，不如主动创造美好的明天。创新能力与管理不平的持续提高，是企业核心竞争力产生的基础，也是企业成功之源。...
  9. 《扩大你的企业 案例分析》高清PDF 本书内容包括：我为什么要办企业；我的企业具备哪些增长潜力；我如何才能使企业获得增长；我如何将增长战略付诸实践等。...
  10. 《创业其实没那么难 小创意胜过大资本》高清PDF 本书详细分析各行各业的创意创业案例，系统地引导读者施展创意。作者将明确告诉你，如何有意识、有系统地发展创意，并从中获得成功的机要，运用上百个实例教你快乐当老板，轻松赚大钱。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。