本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释，为我国民用航空业客户关系管理的研究打下了必要的基础。

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