本书在讲述每一个服务法则时,开发了一套由五大板块组成的学习体系,以保证读者科学有序地进行自修与学习。该体系包括:经典回眸,从精选的案例中吸取经验与教训;巧手点金,提升你的服务动手能力和行动能力;思维创新,激发对现实服务难题的思考能力;实战要点,点破改善服务效果、创造客户满意的关键点;情景再现,在模拟的情境中开发自己的暇务潜质。 本书旨在解决客户服务工作中的具体细节和技巧问题,将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合。让你更快更好地掌握服务技巧,让你的服务做得尽善尽美。

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