作者：（美）阿伦·杜卡著；吕一林，阎鸿雁译 出版：北京：宇航出版社；科文（香港）出版有限公司 页数：305    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2001.09 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 中文简体字版版权科文(香港)出版有限公司/宇航出版社出版。:本书立足于顾客满意度这一翻天覆地的商业变化当中，集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具，以及如何利用研究结果达到企业目标。

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