本书以税务服务为主线，以税务机关优秀管理个案为范例，对税务机关贯彻实施ISO9001国际质量管理体系标准进行了系统阐述，包括标准转化、贯标步骤和方法，体系文件的建立、体系运行与检查、持续改进等等。

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