本书从过程改进的角度出发，系统地阐述了企业自我评价、诊断和改进的路线和方法，将全面质量管理的思想和方法、质量工程技术等有机地集成起来，为指导企业有序地改进质量，特别是通过ISO9000认证后的企业如何在认证的基础上进一步改进质量，提高竞争力提供了有用的参考。

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