《终极问题:创造好利润,促进真成长》高清PDF
作者:(美)弗雷德·赖克哈尔德著;杨大蓉译
出版:北京:商务印书馆
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出版时间:2008.04 (求助前请核对清楚)
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《体系制胜 企业创新赢利机制解决方案》高清PDF下载 周如祥 2018.10
《发现利润区 how strategic business design will lead you to tomorrow》高清PDF下载 (美)亚德里安·斯莱沃斯基(Adrian J. Slywotzky),(美)大卫·莫里森(David J. Morrison),(美)鲍勃·安德尔曼(Bob Andelman)著 2018.06
《绝对利润》高清PDF下载 陈辰,(新加坡)辜思厉著 2011.07
《关注非经常性损益》高清PDF下载 陈敏编著 2010.07
《关注成本指标 避免利润流失 拿业绩说话,凭指标生存》高清PDF下载 孙向杰著 2017.03
《细节决定利润》高清PDF下载 (美)伯恩斯著 2012.02
《终极问题:创造好利润,促进真成长》高清PDF下载 (美)弗雷德·赖克哈尔德著;杨大蓉译 2008.04
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该书阐述了客户关系和利润增长之间的相互作用。通过客户是否愿意把企业推荐给亲友这个简单的问题,将客户划分为推介型客户、消极满意型客户和贬低型客户,进而计算出客户净推介值。实践证明,这个数值能够真实地反映企业取得良性利润的程度,以及企业真实成长的程度。 该书是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。它能帮助我们: 区别良性利润和不良利润; 量化客户口碑的经济价值; 以改进客户关系为目的,明确各部门的责任和义务; 识别核心客户,把优先客户作为战略投资目标; 将“比较满意”的客户转化为真正的忠诚者; 创建由热情的拥护者组成的社团,鼓励企业的创新和真正的发展。
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