该书阐述了客户关系和利润增长之间的相互作用。通过客户是否愿意把企业推荐给亲友这个简单的问题，将客户划分为推介型客户、消极满意型客户和贬低型客户，进而计算出客户净推介值。实践证明，这个数值能够真实地反映企业取得良性利润的程度，以及企业真实成长的程度。 该书是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。它能帮助我们： 区别良性利润和不良利润； 量化客户口碑的经济价值； 以改进客户关系为目的，明确各部门的责任和义务； 识别核心客户，把优先客户作为战略投资目标； 将“比较满意”的客户转化为真正的忠诚者； 创建由热情的拥护者组成的社团，鼓励企业的创新和真正的发展。

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