本书主要介绍了质量管理体系基础,质量管理体系要求,质量审核与质量认证,全面质量管理,质量管理常用方法,质量控制,质量检验,质量经济性分析与可靠性,质量改进,服务质量管理,顾客满意,产品质量责任与义务等内容。适用于普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院管理类专业及其他相关专业的教学,也可供五年制高职学生使用,并可作为社会从业人士的参考读物。

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