本书介绍了传统业务流程、业务流程再造引起的变革及其后ICT(信息及通信技术)和现代管理方法对业务流程更深入的变革,介绍了基于信息技术的业务流程的概念,实现手段和运作方法,通过实例讲解了业务流程的建模、分析、监控和持续改进。本书综述了业务流程领域的最新研究及发……

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