《客户关系管理 CRM 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》高清PDF
作者:王广宇著
出版:北京:经济管理出版社
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出版时间:2001.06 (求助前请核对清楚)
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本书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨,详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力,推动电子商务开展,实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。
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